Comment les avis Google façonnent le choix des médecins : influence et implications pour les patients ?

A l’ère de la digitalisation et de l’innovation, les avis Google occupent une place de plus en plus prépondérante dans le quotidien des médecins, bien que peu d'entre eux choisissent de s'engager de façon active dans cette communication en ligne.

En effet, contraints par des obstacles tels que le manque de temps, d’outils et de connaissances en matière de gestion de l'expérience patient.

Dans cet article, nous mettrons la lumière sur l’intérêt que peut représenter le fait de savoir gérer les avis en ligne et explorerons comment leur influence peut avoir des implications sur l’avis des patients.

L’avis en ligne, une nécessité pour le patient ?

La règle d’or à opter est que nul avis n’est négatif, il n’existe que des commentaires constructifs pour authentifier la relation entre médecin et patient. C’est-à-dire que la communication est la clé.

Lorsque vos patients se rendent sur internet pour rechercher des avis, ils veulent être rassurés !

En effet, on estime que 77% des patients se fient aux avis et aux notes de la page Google My Business des professionnels de santé, et qu’un patient sur deux n’envisage pas de consulter un praticien ayant une note inférieure à 3.

De plus, la manière dont vous collectez les avis en ligne et comment vous procédez pour arranger votre réputation en ligne en dit long sur votre capacité à écouter vos patients et à les laisser s’exprimer.

Avis Google Négatifs : Un Frein à la Prise de Rendez-vous ?

Les avis en ligne jouent un rôle crucial dans la prise de décision des patients, dans la mesure où ils fournissent un aperçu des expériences d'autres personnes, influençant ainsi la perception de la qualité des soins.

Les commentaires positifs peuvent renforcer la confiance envers un médecin, tandis que les avis négatifs peuvent susciter des doutes.

 De plus, la facilité d'accès à ces informations sur des plateformes comme Google ou des sites spécialisés en fait un outil puissant pour orienter les choix des patients, créant ainsi une dynamique où la réputation numérique devient un facteur clé dans le secteur de la santé.

Selon ReviewTrackers, 94 % des patients affirment que les avis en ligne influencent leur choix de prestataire de soins (ReviewTrackers, 2019).

Il parait vraiment utile d'analyser les retours pour identifier des thèmes récurrents et des points d'amélioration ainsi que de répondre avec empathie et professionnalisme à ces avis, chose qui montre aux patients que leurs préoccupations sont prises au sérieux, renforçant ainsi leur confiance et leur envie de participer aux commentaires constructifs.

En répondant de manière proactive aux critiques, vous montrez aux patients que leur opinion compte. Une étude de Harvard Business Review indique que les entreprises qui répondent aux avis négatifs voient une amélioration de 30 % de leur réputation (Harvard Business Review, 2019).

Mais encore, gardez en tête que recevoir des avis patients négatifs n’est pas forcément représentatif de vos pratiques, vous pouvez néanmoins faire confiance au bon sens de vos patients car en adoptant une approche proactive et empathique face aux critiques, vous pouvez transformer des expériences négatives en opportunités de croissance.

N’attendez plus, laissez vos patients s’exprimer !

Contactez-nous dès aujourd'hui sur  ou écrivez-nous à infos@monexpe.com pour découvrir comment nous pouvons transformer votre relation patient en atout stratégique !

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Sources :

• ReviewTrackers (2019) - Indique que 94 % des patients affirment que les avis en ligne influencent leur choix de prestataire de soins.

• Harvard Business Review (2019) - Mentionne que les entreprises qui répondent aux avis négatifs voient une amélioration de 30 % de leur réputation.

• BMC Health Services Research (2017) - Étude sur l'impact des réponses aux avis sur la satisfaction des patients.

• Patient Engagement HIT (2020) - Enquête sur la confiance des patients envers les praticiens qui répondent à leurs commentaires.