De la critique à la croissance : gérer les avis négatifs en ligne pour médecins

Dans le secteur médical, les avis Google des patients sont désormais un facteur clé dans le choix d'un praticien.

Alors que la prise de rendez-vous en ligne s'est développée ces dernières années, Google a également mis en place de nouvelles solutions pour optimiser cette expérience.

Dans cet article, nous nous pencherons sur les solutions adaptées pour mieux gérer les avis patients négatifs pour médecins en ligne et de quelle manière booster la visibilité de votre cabinet sur Google.

Techniques spécifiques pour gérer les avis patients sur Google :

Selon une étude de Moz, 70 % des utilisateurs se fient à des informations locales, et un profil bien complété peut augmenter votre visibilité dans les résultats de recherche locale (Moz, 2020).

Une bonne organisation est importante pour réussir à se retrouver dans votre espace en ligne.

Il est donc crucial d’inclure des informations comme votre nom, adresse, numéro de téléphone, horaires d’ouverture, et des photos de votre établissement.

En effet, un profil complet améliore votre visibilité dans les recherches locales et donne une première impression positive aux patients potentiels.

En l’occurrence, un profil Google My Business bien rempli est essentiel.

De plus vous pouvez faire en sorte d’intégrer des mots-clés pertinents liés à vos services, vous augmentez vos chances d'apparaître dans les recherches Google.

Par exemple, si vous êtes un cardiologue, mentionnez des termes comme "soins cardiaques" ou "consultation cardiologique". Cela aide non seulement à optimiser votre profil, mais montre également votre expertise.

En outre, il est tout à fait utile de prendre le temps de répondre à tous les avis, qu'ils soient positifs ou négatifs.

Une étude de BrightLocal a révélé que 73 % des consommateurs pensent que les entreprises qui répondent aux avis sont plus dignes de confiance (BrightLocal, 2021).

Pour les avis positifs, remerciez les patients et exprimez votre gratitude.

Cependant, pour bien gérer les avis négatifs en ligne pour médecins, il est préférable de rester calme et professionnel, et d’adresser les préoccupations en proposant de les discuter en privé, chose qui montre que vous valorisez les retours et êtes prêt à améliorer l'expérience patient.

Enfin, toujours après une consultation, n'hésitez pas à demander un retour d'expérience. Vous pouvez envoyer un email de suivi ou un SMS avec un lien direct vers votre page Google My Business. Expliquez que leur retour est précieux pour améliorer vos services.

De cette manière, vous restez proches de vos patients et gagnez leur confiance, tout en étant engagé dans une démarche d'amélioration continue.

Prenez soin de vos patients, et ils prendront soin de vous !

Contactez-nous dès aujourd'hui ou écrivez-nous à infos@monexpe.com pour découvrir comment nous pouvons transformer votre relation patient en atout stratégique !

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