¿Cómo influyen las reseñas de Google en la elección del médico? ¿Influencia e implicaciones para los pacientes?

En la era de la digitalización y la innovación, las reseñas de Google ocupan un lugar cada vez más importante en la vida diaria de los médicos, aunque pocos de ellos optan por participar activamente en esta comunicación en línea.

De hecho, se ven limitados por obstáculos como la falta de tiempo, herramientas y conocimientos en la gestión de la experiencia del paciente.

En este artículo arrojaremos luz sobre el valor de saber cómo gestionar las reseñas en línea y exploraremos cómo su influencia puede tener implicaciones en la opinión de los pacientes .

Reseñas online: ¿una necesidad para los pacientes?

La regla de oro a seguir es que ninguna opinión es negativa, sólo hay comentarios constructivos para autenticar la relación entre médico y paciente. Es decir, la comunicación es la clave.

Cuando sus pacientes acceden a Internet para buscar reseñas, ¡quieren sentirse seguros!

De hecho, se estima que el 77% de los pacientes confía en las reseñas y valoraciones de la página de Google My Business de los profesionales sanitarios, y que uno de cada dos pacientes no consideraría consultar a un profesional con una calificación inferior a 3.

Además, la forma en que recopilas reseñas en línea y cómo arreglas tu reputación en línea dice mucho sobre tu capacidad para escuchar a tus pacientes y dejarles expresar su opinión.

Reseñas negativas de Google: ¿una barrera para concertar citas?

Las reseñas en línea desempeñan un papel crucial en la toma de decisiones de los pacientes, ya que brindan información sobre las experiencias de otras personas, lo que influye en las percepciones de la calidad de la atención.

Las reseñas positivas pueden generar confianza en un médico, mientras que las negativas pueden crear dudas.

Además, la facilidad de acceso a esta información en plataformas como Google o sitios especializados la convierte en una poderosa herramienta para orientar las elecciones de los pacientes, creando así una dinámica donde la reputación digital se convierte en un factor clave en el sector salud.

Según ReviewTrackers, el 94% de los pacientes dicen que las reseñas en línea influyen en su elección de proveedor de atención médica (ReviewTrackers, 2019).

Parece realmente útil analizar el feedback para identificar temas recurrentes y áreas de mejora, así como responder a estas opiniones con empatía y profesionalidad, algo que demuestra a los pacientes que sus preocupaciones son tomadas en serio, reforzando así su confianza y su deseo de participar en comentarios constructivos.

Al responder de manera proactiva a las reseñas, demuestra a los pacientes que sus opiniones son importantes. Un estudio de Harvard Business Review indica que las empresas que responden a las reseñas negativas ven una mejora del 30 % en su reputación (Harvard Business Review, 2019).

Pero nuevamente, tenga en cuenta que recibir críticas negativas de los pacientes no es necesariamente representativo de sus prácticas, sin embargo, puede confiar en el sentido común de sus pacientes porque al adoptar un enfoque proactivo y empático ante las críticas, puede transformar las experiencias negativas en oportunidades de crecimiento.

¡No esperes más, deja que tus pacientes se expresen!

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Fuentes:

• ReviewTrackers (2019) : informa que el 94 % de los pacientes afirman que las reseñas en línea influyen en su elección de proveedor de atención médica.

• Harvard Business Review (2019) - Menciona que las empresas que responden a las reseñas negativas ven una mejora del 30% en su reputación.

• BMC Health Services Research (2017) - Estudio sobre el impacto de las respuestas a las revisiones en la satisfacción del paciente.

• Participación del paciente HIT (2020) : Encuesta sobre la confianza de los pacientes en los profesionales que responden a sus comentarios.