De la crítica al crecimiento: cómo gestionar las reseñas negativas en línea para los médicos

En el sector médico, las opiniones de pacientes en Google son ahora un factor clave a la hora de elegir un médico.

A medida que la reserva de citas en línea ha crecido en los últimos años, Google también ha implementado nuevas soluciones para optimizar esta experiencia.

En este artículo, analizaremos las soluciones adecuadas para gestionar mejor las opiniones negativas de los pacientes sobre los médicos en línea y cómo aumentar la visibilidad de su consultorio en Google.

Técnicas específicas para gestionar reseñas de pacientes en Google:

Según un estudio de Moz, el 70% de los usuarios confían en la información local, y un perfil bien completado puede aumentar su visibilidad en los resultados de búsqueda locales (Moz, 2020).

Una buena organización es importante para navegar con éxito en su espacio en línea.

Por lo tanto, es fundamental incluir información como su nombre, dirección, número de teléfono, horario de apertura y fotos de su establecimiento.

De hecho, un perfil completo mejora tu visibilidad en las búsquedas locales y da una primera impresión positiva a los pacientes potenciales.

En este caso, Un perfil de Google My Business bien completado es esencial.

Además, puedes asegurarte de integrar palabras clave relevantes relacionadas con tus servicios, aumentarás tus posibilidades de aparecer en las búsquedas de Google.

Por ejemplo, si eres cardiólogo, menciona términos como “atención cardíaca” o “consulta de cardiología”. Esto no solo ayuda a optimizar tu perfil, sino que también demuestra tu experiencia.

Además, es muy útil tomarse el tiempo para responder a todas las reseñas, ya sean positivas o negativas.

Un estudio de BrightLocal descubrió que el 73% de los consumidores cree que las empresas que responden a las reseñas son más confiables (BrightLocal, 2021).

Para obtener reseñas positivas, agradezca a los pacientes y exprese su gratitud.

Sin embargo, para manejar con éxito las críticas negativas en línea sobre los médicos, es mejor mantener la calma y ser profesional, y abordar las inquietudes ofreciendo discutirlas en privado, lo que demuestra que valora los comentarios y está dispuesto a mejorar la experiencia del paciente.

Por último, siempre después de una consulta, no dudes en pedir su opinión. Puedes enviar un correo electrónico o un SMS de seguimiento con un enlace directo a tu página de Google My Business. Explícales que sus comentarios son valiosos para mejorar tus servicios.

De esta manera, te mantienes cerca de tus pacientes y ganas su confianza, al tiempo que te comprometes con un proceso de mejora continua.

¡Cuida a tus pacientes y ellos cuidarán de ti!

Contáctanos hoy o escríbenos a info@monexpe.com ¡Descubra cómo podemos transformar su relación con el paciente en un activo estratégico!

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